Atendimento ao Cliente
R.H. - Atendimento ao Cliente - Brasil
Objetivo do cargo
O Grupo Premium é uma empresa altamente lucrativa que engloba o Premium Bus Group — a maior empresa internacional do Cone Sul — e a Tango©, uma das maiores prestadoras de serviços de transporte rodoviário de passageiros. Com sede na cosmopolita São Paulo, trabalhar conosco coloca você na vanguarda dos avanços tecnológicos do setor de transportes, ao mesmo tempo em que oferece um estilo de vida dinâmico. Se você busca uma oportunidade para crescer profissionalmente e desenvolver sua carreira no setor de transporte rodoviário de longa distância, não precisa procurar mais. Temos vagas para pessoas apaixonadas por viagens e que gostam de colaborar com clientes e colegas de diversos países. Buscamos profissionais excepcionais para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Se selecionado(a), você participará de um programa de treinamento abrangente — incluindo capacitação em sistemas e habilidades de atendimento — e será posteriormente alocado(a) em uma das seguintes áreas do grupo: Premium Bus, Premium Terminal (operações), Premium Services ou em nossa Central de Atendimento.
Durante o processo de contratação, você pode esperar o seguinte:
Passo 1 – Solicitação
Envie sua solicitação e lhe enviaremos um e-mail para confirmar que a recebemos.
Passo 2 – Revisão
Nossa equipe de seleção de pessoal analisará sua solicitação.
Passo 3: Entrevista e avaliação em vídeo.
Se você for pré-selecionado(a) para a vaga, enviaremos um link para nossa entrevista interativa e gamificada em vídeo por meio do HireVue. Esta é a parte mais importante do processo e é indispensável para avançar para a próxima fase.
Passo 4 – Oferta
Se a sua solicitação for aceita, enviaremos uma oferta de emprego que incluirá o pacote de benefícios correspondente ao seu cargo.
A seguir, detalhamos as características específicas de cada uma de nossas vagas:
I. Funções de atendimento ao cliente:
Agente de atendimento ao cliente em terminais
Como agente de atendimento ao cliente, você será uma das primeiras pessoas a receber nossos clientes em um importante terminal internacional de ônibus. Diariamente, você terá a oportunidade de orientar viajantes de todo o mundo durante o check-in, embarque, chegada e manuseio de bagagem, sempre com confiança, atenção e profissionalismo. Desde auxiliar clientes na sala VIP até oferecer suporte a famílias, menores desacompanhados, passageiros em conexão e pessoas que necessitam de assistência adicional, você desempenhará um papel fundamental para garantir que cada viagem transcorra de forma tranquila e sem estresse.
Nesta função, você adquirirá uma sólida experiência operacional, desenvolverá suas habilidades interpessoais e de resolução de problemas, e construirá uma carreira em um ambiente dinâmico, de ritmo acelerado e altamente internacional. Um bom desempenho nesta função também pode abrir oportunidades de desenvolvimento profissional e transferências internas para as áreas de operações, atendimento ao cliente e outros setores do negócio.
Agente de atendimento
Como agente de serviços, você proporcionará uma experiência personalizada aos nossos passageiros, auxiliando-os em etapas fundamentais, como check-in, imigração, embarque e manuseio de bagagem. Você oferecerá assistência especializada a clientes VIP, famílias, menores desacompanhados e passageiros que necessitem de apoio adicional. Esta função permitirá que você desenvolva habilidades sólidas de atendimento ao cliente e excelência na prestação de serviços, ao mesmo tempo em que oferece oportunidades de crescimento profissional nas áreas de serviços, operações de solo e experiência do cliente em Premium Service.
II. Função da central de contato:
Consultor de Vendas e Atendimento ao Cliente
Como Consultor(a) de Atendimento ao Cliente no Centro de Contato, você será a voz de confiança da Premium, oferecendo suporte e atendimento excepcionais em cada etapa da experiência dos nossos clientes. Sua função é fundamental para criar experiências fluidas e tranquilizadoras, seja ajudando os clientes a planejar suas viagens ou resolvendo dúvidas em tempo real com confiança e empatia. Nesta função dinâmica, você interagirá com os clientes por meio de múltiplos canais de comunicação, garantindo que cada interação reflita clareza, coerência e conhecimento atualizado sobre nossos produtos e serviços. Sua capacidade de ouvir ativamente, pensar de forma crítica e comunicar-se com eficácia fará com que os clientes se sintam valorizados e apoiados em todos os momentos.
Integrar-se ao ambiente dinâmico e multicultural do Centro de Contato significa que você não apenas aperfeiçoará suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e vendas, mas também abrirá caminhos claros para o crescimento profissional, tanto dentro do Centro de Contato quanto em todo o Grupo Premium.
Avaliação
Para ser considerado para vagas de atendimento ao cliente, você deve atender aos seguintes requisitos:
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Domínio do inglês falado e escrito. O domínio de qualquer outro idioma é um diferencial.
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Certificado de conclusão do ensino médio. Excelentes habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente.
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Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos.
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Conhecimentos de informática (pacote Windows: Microsoft Word/Excel/E-mail).
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Disponibilidade para usar uniforme (cargos de atendimento ao cliente na linha de frente).
Além do exposto, os requisitos específicos da vaga para a função de Central de Contato são:
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Para esta função, é indispensável dominar o inglês e pelo menos um dos seguintes idiomas: português, francês, italiano ou espanhol. O foco no cliente e nas vendas concentra-se em oferecer um serviço de excelência e em concretizar todas as oportunidades de venda. A capacidade de escrever com precisão e rapidez, mantendo uma excelente comunicação escrita, é um requisito essencial para uma função que envolve a gestão de mensagens. Vivencie a experiência de trabalhar na linha de frente do atendimento ao cliente ou atue nos bastidores como Consultor de Vendas e Atendimento ao Cliente no Centro de Contato. Você terá a oportunidade de trabalhar com uma equipe diversificada de profissionais, interagir com pessoas de todo o mundo e causar um impacto positivo na vida dos viajantes todos os dias. Oferecemos oportunidades de período integral e parcial, proporcionando flexibilidade para que se adequem ao seu estilo de vida e aos seus objetivos profissionais. Seja na Premium Bus ou na Premium Group, nosso objetivo é garantir que a experiência de serviço dos nossos clientes esteja alinhada aos altos padrões do Grupo Premium.