Servicio al Cliente
RR.HH. - Atención al Cliente - Uruguay
Propósito del puesto
El Grupo Premium es una empresa altamente rentable que comprende Premium Bus Group, la mayor empresa internacional del conosur que junto a Tango© , uno de los mayores proveedores de servicios de transporte de ómnibus. Con nuestra sede central en el cosmopolita Sao Paulo, trabajar con nosotros le sitúa a la vanguardia de los avances tecnológicos en la industria del transporte, a la vez que le ofrece un estilo de vida dinámico.
Si buscas un puesto que te permita crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en la industria del transporte de ómnibus de larga distancia, no busques más. Hay vacantes para personas apasionadas por los viajes y que disfrutan colaborando con clientes y compañeros de muchos países.
Buscamos personas excepcionales que puedan formar parte de nuestro equipo de Atención al Cliente. Si resulta seleccionado/a, participará en un programa de formación integral que incluye capacitación en sistemas y habilidades de atención al cliente, y posteriormente será asignado/a a una de las siguientes áreas del grupo: Premium Bus, Premium Terminal en operaciones, Premium Services o en nuestro Centro de Contactos.
Durante el proceso de contratación, puede esperar lo siguiente:
Paso 1 – Solicitar
Envía tu solicitud y te enviaremos un correo electrónico para confirmar que la hemos recibido.
Paso 2 – Revisión
Nuestro equipo de selección de personal revisará su solicitud.
Paso 3: Entrevista y evaluación en vídeo.
Si eres preseleccionado/a para el puesto, te enviaremos un enlace a nuestra entrevista interactiva y gamificada en vídeo a través de HireVue. Esta es la parte más importante del proceso y es imprescindible para pasar a la siguiente fase.
Paso 4 – Oferta
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una oferta de empleo que incluirá el paquete de beneficios correspondiente a tu puesto.
A continuación, detallamos las características específicas de cada uno de nuestros puestos:
I. Funciones de atención al cliente:
Agente de atención al cliente en terminales
Como agente de atención al cliente, serás una de las primeras personas que recibirán a nuestros clientes. Una importante terminal de buses Internacional. Cada día tendrás la oportunidad de guiar a viajeros de todo el mundo a través del check-in, el embarque, la llegada y la gestión de equipaje con confianza, atención y profesionalidad.
Desde ayudar a los clientes de la sala VIP hasta brindar apoyo a familias, menores no acompañados, pasajeros en conexión y aquellos que necesitan asistencia adicional, desempeñarás un papel clave para garantizar que cada viaje sea fluido y sin estrés.
En este puesto, adquirirás una sólida experiencia operativa, desarrollarás tus habilidades interpersonales y de resolución de problemas, y construirás una carrera profesional en un entorno dinámico, de ritmo acelerado y altamente internacional.
Un buen desempeño en este puesto también puede abrir oportunidades para el desarrollo profesional y traslados internos a través de las operaciones, el servicio al cliente y otras áreas de negocio.
Agente de servicio
Como agente se servicios, brindarás una experiencia personalizada a nuestros pasajeros, ayudándolos en los puntos clave, como el check-in, inmigración, embarque y manejo de equipaje. Ofrecerás asistencia especializada a clientes VIP, familias, menores no acompañados y pasajeros que requieran apoyo adicional. Este puesto te permitirá desarrollar sólidas habilidades de atención al cliente y excelencia en el servicio, a la vez que te brinda oportunidades de crecimiento profesional en los servicios, operaciones terrestres y experiencia del cliente de Premium Service.
II. Función del centro de contacto:
Consultor de Ventas y Servicio al Cliente
Como Consultor/a de Atención al Cliente en el Centro de Contacto, serás la voz de confianza de Premium, brindando un soporte y una atención excepcionales en cada etapa de la experiencia de nuestros clientes. Tu rol es fundamental para crear experiencias fluidas y tranquilizadoras, ya sea ayudando a los clientes a planificar sus viajes o resolviendo consultas en tiempo real con confianza y empatía. En este puesto dinámico, interactuarás con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, asegurando que cada interacción refleje claridad, coherencia y un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios. Tu capacidad para escuchar activamente, pensar de forma crítica y comunicarte eficazmente hará que los clientes se sientan valorados y respaldados en todo momento.
Unirte al dinámico y multicultural entorno del Centro de Contacto significa que no solo perfeccionarás tus habilidades de comunicación, resolución de problemas y ventas, sino que también se te abrirán claras vías para el crecimiento profesional, tanto dentro del Centro de Contacto como en todo el Grupo Premium.
Calificación
Para ser considerado para puestos de atención al cliente, debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Dominio del inglés hablado y escrito.
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El dominio de cualquier otro idioma es una ventaja.
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Certificado de estudios preuniversitarios/bachillerato
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Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente.
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Dispuesto a trabajar en un entorno de turnos
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Conocimientos informáticos para el manejo del paquete Windows (Microsoft Word/Excel/Correo electrónico).
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Dispuesto a usar uniforme (puestos de atención al cliente de primera línea)
Además de lo anterior, los requisitos específicos del puesto para el rol de Centro de Contacto son:
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Para este puesto es imprescindible dominar el inglés y al menos uno de los siguientes idiomas: portugués, francés, italiano, español.
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El enfoque en el cliente y en las ventas se centra en brindar un servicio excelente y en cerrar cualquier oportunidad de venta.
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La capacidad de escribir con precisión y rapidez, manteniendo al mismo tiempo una excelente comunicación escrita, es un requisito esencial para un puesto que implica la gestión de mensajes.
Experimenta la emoción de trabajar en primera línea de atención al cliente, o trabaja tras bambalinas como Consultor de Ventas y Servicio al Cliente en el Centro de Contacto. Tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo diverso de profesionales, interactuar con personas de todo el mundo y tener un impacto positivo en la vida de los viajeros cada día. Ofrecemos oportunidades de jornada completa y parcial, brindándote flexibilidad para que se ajusten a tu estilo de vida y objetivos profesionales. Ya sea en Premium Bus o Premium Group, nuestro objetivo es garantizar que la experiencia de servicio de nuestros clientes sea coherente con los altos estándares del Grupo Premium.